近期，宝山区自然资源确权登记事务中心（以下简称“区确权登记中心”）连续收到2面锦旗和2封表扬信，为确权登记中心窗口工作人员在办理不动产证登记、资料查询等业务时提供的优质服务“点赞”。

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联办有“速度”

日前，王女士将一面写有“为民服务、热情高效”的锦旗送到登记中心“一件事”专窗，感谢专窗工作人员帮助其老父亲提前办理过户。

王女士父亲出售的房屋原本预约了下午时段过户，因老人下午要去医院看诊，王女士一早赶至登记中心咨询能否为其父亲提前办理过户手续。窗口工作人员考虑到当事人年纪较大，为避免办事群众来回奔波，立即将情况向值班长反馈。了解情况后，值班长和科室负责人随即与税务部门多次协调对接，窗口工作人员利用上班前的时间帮助整理材料、抓紧受理。

因老人年事已高听力下降，窗口工作人员反复与其交谈，仔细询问老人的真实想法，在确定出售房屋确为其本人真实意愿后，便耐心指导其签署申请书等相关材料，当场顺利完成办理。王女士非常感谢确权登记中心立足人民需求，全力帮办的热情，专门定制锦旗送来中心表示感谢。

办事有“态度”

日前，登记中心档案管理科两位窗口工作人员收到来自华浜新村40号居民的表扬信。窗口热情用心的服务、娴熟的业务技能、高效的办事效率，得到办事群众的认可和赞誉，让窗口工作人员都备受鼓舞。

潘女士和其姐姐曾多次因邻里纠纷往返大厅办理调阅租用公房凭证业务，每次在办理业务时，窗口的工作人员都热情接待、耐心讲解。即便是下班时间也会主动采取延时服务，遇有填报材料不齐全的情况会重点指出存在的问题，细心指导办事群众重新整理、规范材料，确保符合受理要求。

服务有“温度”

近日，确权登记中心受理一科窗口工作人员收到位于德都路88弄22号楼陆女士送来的表扬信和写有“尽职尽责暖人心、办事认真效率高”的锦旗，对窗口工作人员在为其办理房产去名登记时提供的专业指导和认真负责的工作态度点赞。

近年来，受理一科不断创新求变，探索变“被动服务”为“主动服务”模式，变“群众办”为“帮办代办指导办”，坚持群众需要什么就提供什么服务，不断增强服务群众的主动性、自觉性，让群众“能办事、好办事、快办事、办成事”，带给群众更多的放心、贴心和暖心。

每一面锦旗、每一封表扬信的背后，是肯定更是期许。优化政务服务是加快转变政府职能、持续优化营商环境的重要内容，是建设人民满意的服务型政府的重要支撑。宝山区确权登记中心将持续推进不动产登记服务改革系列工作，坚持创新创优、强化担当、主动作为，让政务服务工作有速度、有态度，更有温度。

张燕娣

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